Financials professioneel met web analytics

Op de Web Analytics Wednesday van 2 april presenteerden ABN AMRO Private Banking en FBTO de ontwikkelingen die ze doorgemaakt hebben op het gebied van web analytics. Twee totaal verschillende verhalen waarin naar voren komt dat de financiele dienstverleners web analytics professioneel oppakken.

Allereerst liet Katja Moeller (Global Content Manager bij ABN AMRO Global Private Banking) zien hoe zij de resultaten van 18 internationale sites met behulp van Webtrends meet en rapporteert. Belangrijke uitdagingen zijn om de uitkomsten met de diverse betrokkenen te delen en om het huidige integratie traject met Fortis toch budget en ruimte te krijgen voor nieuwe campagnes. 

Jan de Vries van de afdeling Marketing Intelligence bij FBTO ging in op de plaats van web analytics binnen de totale marketing intelligence organisatie. Daarnaast liet hij het life dashboard zien van de site en campagne resultaten.    

Eerder op de sessie ging Frans Appels (WAA / Netprofiler) in op de activiteiten van de WAA, het nederlandse webanalytics congres op 29 mei en op werkgroepen Media, Finance en Travel. Geinteresseerden kunne zich melden. Nicole Niemann (WAA / Satama) legde de opzet van het aanstaande web analytics onderzoek uit. En Eelco van Kuik (WAA werkgroep Online Experimenten / Conversion Company) ging in op de activiteiten van de werkgroep en de nieuwe wiki die zij op deze site hebben staan.  

De borrel na afloop was weer ouderwets gezellig!

WAA sessie op 2 april 2008

Het heeft even geduurd, maar gelukkig is er eindelijk weer een Web Analytics Wednesday gepland. Deze vindt op woensdag 2 april van 16.00 – 18.00 op het kantoor van Satama in Amsterdam. Toegang is gratis. De ideale gelegenheid om weer eens bij te praten en leuke sprekers te horen over web analytics. Het programma is als volgt:

• Welkom door WAA Nederland (Frans Appels, Netprofiler)
• Update status WAA werkgroep online experimenten (Eelco van Kuik, Conversion Company)
• Opzet Web Analytics marktonderzoek (Nicole Niemann, Satama)
• Katja Moeller (Global Content Manager bij ABN AMRO Global Private Banking) deelt ervaringen over hoe Web Analytics binnen DE bank wordt toegepast vanuit een gebruikersperspectief
• Jeroen Sijbom (Marketing Intelligence manager bij FBTO) vertelt hoe web analytics de koers van FBTO als de internet specialist op het gebied van verzekeren gaat ondersteunen.   

Kortom een leuk en boeiend programma! De borrel na afloop wordt aangeboden door Satama. Locatie van de meeting is:
Satama
Generaal Vetterstraat 76
1059 BW Amsterdam 

Wil je bij de sessie aanwezig zijn stuur dan even een mailtje naar Nicole Niemann (nicole.niemann@satama.com). 

WAA sessie op 14 november met 3 praktijk cases

Op woensdag 14 november van 16.00 – 18.00 uur vindt de 4^e Web Analytics Wednesday (WAW) van dit jaar plaats. Locatie is wederom het kantoor van Satama in Amsterdam. Deze keer presenteren drie mannen uit de praktijk hun web analytics ervaringen.  Wil je bij de sessie aanwezig zijn stuur dan even een mailtje naar Nicole Niemann (nicole.niemann@satama.com).

Het programma is als volgt:

• Welkom door WAA Nederland (Frans Appels, Netprofiler)

• Update status WAA werkgroep online experimenten (Eelco van Kuik, Conversion Company)
• Voortgang Web Analytics markt onderzoek van WAA Nederland in samenwerking met Multiscope (John Kivit, Multiscope / Nicole Niemann, Satama)

• Egan van Doorn, site-analist van ANWB Online, gaat in op de web analytics organisatie en de wijze waarop deze ‘intelligence’ wordt benut in binnen de ANWB (Moniforce).
• Martin de Boer van Hotelspecials gaat in op de implementatie en het gebruik van web analytics (Google Analytics en Omniture) bij Hotelspecials.nl
• Mark Hoebe  (DSB Bank) zal het hebben over Visitor Usability. Hoe verbeter en optimaliseer je de bezoekers ervaring met Web Analytics (Visual Sciences).

De borrel na afloop wordt aangeboden door Satama.  Locatie van de meeting is:

Satama
Generaal Vetterstraat 76
1059 BW Amsterdam 

Oprichting taskforce online experimenten

De eerste werkgroep (“taskforce”) is gestart en wel op 2 mei 2007. Toen vond de eerste bijeenkomst plaats van de WAA Taskforce “Online Experimenten”. De taskforce wordt gevormd door de volgende aanwezigen: Eddy Boeve, Simone Rodewijk en Eelco van Kuik (de initiator) en de voor deze keer afwezigen: Menno Faber, Ton Wesseling en Bram van Essen.

In de eerste meeting is besproken om zoveel mogelijk informatie open en transparant te delen. Voorkeurskanaal is een weblog, zie hier de reden van het aanmaken van dit artikel. Onderstaande tekst is een weergave van de notulen zoals deze zijn gemaakt door Eelco van Kuik.

We hebben het volgende besproken:

• Wat is de scope of afbakening van onze werkgroep?
• Welke onderwerpen zouden we kunnen behandelen?
• Hoe delen we onze bevindingen met de web analytics community

Scope / Afbakening
Er is een eerste aanzet gegeven tot afbakening van deze werkgroep.  Vooralsnog willen we ons binnen deze werkgroep richten op:

“Alle online activiteiten (websites, bannering, ppc, etc.) die getest worden met behulp van AB(n) tests, multivariate tests, behavioral targeting en artificiele intelligentie met als doel om de effectiviteit van deze vast te stellen.”

Deze is niet definitief. Graag jullie reactie indien mogelijk.

Mogelijke onderwerpen
Als mogelijke onderwerpen werden meerdere opties genoemd, waarbij de algehele mening was om bij de onderwerpen op een meta niveau in te steken en later meer de verdieping te zoeken.

Een veel genoemd onderwerp was om verder uit te diepen waarom op dit moment zo weinig organisaties bezig zijn met online experimenten. Heeft dit te maken met een gebrek aan kennis, tijd of budget? Of zijn er andere factoren in het spel? Of leeft er bij ons een verkeerd beeld en is de penetratie een stuk hoger dan wij denken?

Ook was er behoefte om beter zicht te hebben op de educatie mogelijkheden die geboden worden voor online experimenten. Dit moet worden gezien in de brede zin van het woord: cursussen, boeken, websites etc.

Daarnaast leefden er ook meer detailvragen die meer op de inhoud ingingen. Zoals wanneer zet je deze in. Wat is een goed model volgens welke je kan werken. Hoe kom je aan goede ideeen die je kunt gaan testen. Vooralsnog zijn dit wat meer gedetailleerde vragen die waarschijnlijk later pas aan bod zullen komen.

Tot slot was er ook behoefte aan een inventarisatie van de leveranciers van software.

Kennis delen
De in deze werkgroep opgedane kennis zal worden gedeeld met de web analytics community in Nederland. Dit zal voornamelijk via een blog gebeuren waarop onze notulen en bevindingen te lezen zijn en lezers kunnen reageren. Deze reacties kunnen dienen om ons ook van nieuwe onderwerpen te voorzien.

Indien voldoende informatie is vergaard kan dit worden omgezet in een white paper of een presentatie.

27 juni: 3e Web Analytics Wednesday bij IDG

Op woensdag 27 juni van 16.00 – 18.00 uur vindt de 3^e Web Analytics Wednesday (WAW) van dit jaar plaats. Gezien het grote aantal aanmeldingen de afgelopen keer, zal de WAW dit keer niet bij Satama maar bij IDG (uitgever van o.a. Webwereld) in Haarlem plaats vinden. We hopen dus weer veel geïnteresseerden te kunnen begroeten! Het programma is als volgt:

• Welkom door WAA Nederland (Frans Appels, Netprofiler)
• Update status WAA werkgroep online experimenten (Eelco van Kuik, Conversion Company) 
• Optimaliseren van landingspagina’s met Memetrics (Nomkwazi Hooplot, Nationale Postcode Loterij) 
• Gebruik van Web Analytics binnen Telegraaf Media Groep en de Gouden Effie case die Speurders afgelopen jaar won voor hun media campagne (Sandra Hofstede, manager online marketing bij Telegraaf Classified Media)
• Opzet voor groots Web Analytics onderzoek dat de WAA Nederland in samenwerking met Multiscope gaat uitvoeren (John Kivit, Multiscope)

De borrel na afloop wordt aangeboden door IDG. Locatie van de meeting is:
IDG  
Richard Holkade 8
2033 PZ HAARLEM
Tel. 023 – 5461111 
www.idg.nl

Probeer zo veel mogelijk rondom IDG te parkeren en niet in de woonwijk. Wil je bij de sessie aanwezig zijn stuur dan even een mailtje naar Nicole Niemann.